Redes Sociais e o posicionamento das marcas: atitudes que fazem diferença

Em pleno ano de 2021, o uso das redes sociais é inevitável para o marketing de qualquer ramo de negócio.

Neste artigo, vamos abordar os benefícios de um posicionamento estratégico nas diferentes redes disponíveis e os riscos do mau uso dessas ferramentas para a imagem de uma organização.

Acompanhe com a gente e boa leitura!

Redes Sociais e a voz dos anônimos

Antes da Internet e do “boom” da era digital, o que predominava era a comunicação unilateral, ou seja, na qual emissor e receptor tinham papéis bem definidos.

Uma crítica, elogio ou reclamação para uma marca acontecia de forma confidencial e era reservada à pessoa que se dava ao trabalho de enviar uma carta ou de ficar horas ao telefone para conseguir tirar uma dúvida ou fazer uma reclamação.

Com o surgimento das redes sociais essa dinâmica se alterou e passou a ser bilateral. Hoje, o receptor não possui mais um papel passivo. Ele ganhou voz.

Com um simples comentário é possível reforçar uma mensagem positiva ou até mesmo arranhar a reputação de uma empresa.

Opinião: todos querem conhecer a sua

Qual é o tom das redes sociais da sua empresa?

No contexto atual, não basta que as organizações estejam presentes nas redes sociais. É preciso mostrar a face, ou dar a cara a tapa, em um bom português.

Cada vez mais, o posicionamento das marcas torna-se um fator de decisão de compra para muitos consumidores.

Muitas vezes, situações polêmicas nascem nas redes sociais e somente com um posicionamento claro é possível reverter aparentes problemas em resultados positivos.

Um exemplo marcante, aconteceu no ano passado com a Natura.

Após abraçar a diversidade em sua campanha de Dia dos Pais 2020, convidando o ator Thammy Miranda, transexual e pai do bebê Bento, para estrelar uma de suas propagandas, a marca foi alvo de sérias críticas em suas redes sociais, por parte de políticos contrários a essa bandeira.

Contudo, o posicionamento da Natura possui coerência com a estratégia adotada. O que sensibilizou os consumidores da marca a utilizarem suas redes para defender a postura adotada pela empresa.

Isso resultou não somente no aumento das vendas, como também na valorização das ações da organização na Ibovespa em 6,7%, naquele período.

Relembre a polêmica que nasceu nas redes

Riscos do mau posicionamento

Você já deve ter visto o estrago que um posicionamento mal planejado nas redes sociais pode causar para uma marca.

O cancelamento é um deles. Foi o que aconteceu com a Heineken, em março deste ano.

Em comemoração ao Dia Mundial sem Carne, a marca de cervejas publicou em suas redes sociais brasileiras um post que incentivava o não consumo de carnes.

Entretanto, ela desconsiderou a cultura do país e acabou indo de encontro ao hábito de consumo de seus principais clientes que costumam fazer uma combinação inseparável entre cerveja e churrasco.

Imediatamente o setor pecuarista se manifestou com a #ForaHeneiken. A ação acarretou em uma polêmica prejudicial para a marca que precisou se retratar com o seu público.

Engajamento nas redes: em busca do match com o seu público

Atualmente, além do poder de escolha de como, quando e onde se informar, o consumidor tem também a possibilidade de se expressar e expor suas opiniões.

Nesse sentido, cada vez mais, ele quer comparar a sua própria visão com a das marcas que segue e das quais consome. Além de deixar a própria impressão sobre determinado assunto.

Essa troca de informações dá origem ao tão desejado engajamento, que para ser efetivo, precisa de interação ágil e transparente.

Deixar o seguidor da sua marca no vácuo não pega nada bem.

Além do mais para conquistar o seu público ideal e concretizar o tão desejado match é preciso estimular o engajamento de forma constante.

Será que sua empresa precisa mesmo estar em todas as redes?

Instagram, Facebook, Tik Tok, Snapchat, Pinterest, LinkedIn, Twitter e por aí vai.

São tantas opções e variedades de redes sociais que é natural ficarmos em dúvida sobre qual delas devemos priorizar.

Será mesmo que a sua empresa precisa estar em todas as redes?

Essa definição depende de alguns fatores e da estratégia por trás do seu marketing digital.

Por isso, temos algumas dicas que poderão ajudar na sua decisão:

* Defina e conheça o seu público:

Busque quais as redes sociais estão na preferência do seu público-alvo

* Estude as ofertas de cada rede:

Entenda como cada uma dessas ferramentas pode ser útil para o seu negócio. A “lojinha” do Instagram, por exemplo, pode ser uma aliada se o seu setor é vendas diretas

*Otimize:

Se decidir estar em mais de uma rede social, faça adaptações do conteúdo

* Mantenha a periodicidade:

Cumprir a periodicidade que você definiu é fundamental. Afinal, mais importante que a presença nas redes são os resultados que cada uma delas gera.

Em resumo, as redes sociais são fortes aliadas para a humanização da marca e para dar visibilidade às empresas.

São recursos infinitamente menos onerosos que as mídias tradicionais como rádio, jornais e TV.

Mas precisam ser incluídas no planejamento de marketing com definições claras de público, periodicidade e estratégia a ser utilizada.

Desta forma, o sucesso torna-se mais palpável.

Gostou das dicas?

Então continue seguindo o blog da Agência Orquestra  e mantenha-se informado sobre as novidades da comunicação e do marketing.