A humanização da marca e sua importância na atualidade

 O conceito de humanização da marca pode parecer fácil.

A princípio: basta se aproximar do cliente, garantir um bom atendimento e fazer algumas piadinhas nas redes sociais.

Mas quem aposta nessa fórmula simplista corre o risco de errar.

Humanizar uma marca vai além das aparências: é garantir ao cliente não apenas um bom produto pelo preço justo, mas uma boa experiência com sua empresa.

Afinal, as pessoas esquecem facilmente as promoções, mas lembram-se das emoções.

Neste artigo, você vai entender melhor por que essa estratégia é tão importante, e como ela tem crescido em interesse nas empresas.

O que significa “humanização da marca”?

Para iniciar um processo de humanização da marca, você vai precisar movimentar mais os setores de vendas, marketing e atendimento.

Isso porque marcas humanizadas se aproximam do cliente de modo acolhedor.

Mais do que um bom atendimento essas marcas proporcionam uma experiência exclusiva.

Elas sabem que seus clientes atualmente valorizam empresas que se posicionam no mundo, que são exemplos e que defendem causas e valores que são alinhados com as dele.

Isso gera um sentimento geral de confiança. Instiga a vontade de engajar-se, defendendo a reputação e a imagem dessas empresas humanizadas.

Nesse sentido, humanizar significa tornar a relação entre companhia e cliente menos impessoal.

O primeiro passo para humanizar a marca

Empatia. Essa é a palavra-chave no processo de humanização da marca.

Significa que você vai precisar ir além de ser gentil no atendimento. Precisará também entender a necessidade do seu cliente e fazer com que ele se sinta único e especial.

Uma boa maneira de demonstrar isso publicamente é interagindo com seu cliente nas redes sociais. É uma forma não invasiva de se manter presente na vida dele, fazendo-o se sentir especial e sem que pareça propaganda.

 Dessa forma, você também demonstra vontade de ouvir e entender seu cliente. E essa atitude é a chave para colocar em prática a empatia.

Além disso, é importante ter um posicionamento claro e alinhado com valores relevantes para a sociedade.

Através desse passo, sua empresa transmite seriedade e compromisso em melhorar a vida das pessoas.

Estratégias para humanização da marca

Em suas pesquisas, você perceberá que é mais comum encontrar casos entre empresas do segmento B2C (Business to Consumer ou Empresa para consumidor) do que no B2B (Business to Business ou Empresa para empresa).

Isso porque a maioria das companhias que trabalham no B2B ainda não se deu conta do poder que existe na humanização da marca.

É preciso lembrar que mesmo dentro de uma empresa-cliente as tomadas de decisões são feitas por pessoas. E são elas que procuramos acolher nessa estratégia.

Por isso é importante guiar-se em exemplos de empresas humanizadas. Mas aliar as ações delas à sua realidade é o que vai tornar a estratégia mais eficaz.

Nesse aspecto, elencamos os principais pontos de um bom branding humanizado:

Priorize a comunicação humanizada

A comunicação é uma importante peça na construção da imagem de uma empresa. Para que ela seja, de fato, humanizada, é imprescindível:

1. Ouvir o seu público e tratá-lo com empatia;
2. Dialogar frequentemente com seu cliente, sem formalismos e com algumas pitadas de bom humor;
3. Resolver os problemas do cliente com agilidade, buscando superar suas expectativas.
4. Manter a mesma linguagem, postura e “personalidade” em todas as formas de contato: e-mail, marketing, materiais, redes sociais e atendimento presencial e telefônico.

Mostre quem são as pessoas por trás da sua empresa

Uma das formas mais usadas pelas empresas para demonstrar a humanização da marca envolve a participação de seus colaboradores.

As pessoas gostam de histórias. Elas buscam, em cada uma delas, uma identificação com sua própria vida.

Fazer pequenos vídeos ou tratar imagens com depoimentos de alguns de seus colaboradores é uma boa estratégia de marketing humanizado.

Nas redes sociais da Unilever, por exemplo, são frequentes as artes que valorizam seus colaboradores. Ali, eles contam um pouco da experiência de trabalhar na empresa.

Além disso, a empresa destaca-se pela promoção de projetos de impacto social e conteúdos que levantam bandeiras coletivas.

Nesses conteúdos percebemos a utilização de pessoas reais e histórias de vida. Como no vídeo: “Por que trazer uma criança a este mundo” para apresentar o projeto Sunglight.

Dessa forma, aos poucos, o público vai conhecendo as histórias e humanizando a visão que possuem dessa gigante mundial.

Transpareça os valores da marca

Através das redes sociais, sua empresa pode demonstrar alinhamento com os valores da sociedade, ao mesmo tempo em que desperta o engajamento do público.

As pessoas valorizam a tomada de posição de uma empresa, pois isso demonstra senso de humanidade e compromisso com o meio.

Estabeleça parceria com seu cliente

Para manter a humanização da marca, é importante que a empresa esteja disposta a atuar como parceira de seu cliente.

Isso significa engajar-se verdadeiramente com as necessidades e demandas do comprador, além de trabalhar ao máximo para agregar valor aos seus produtos e serviços.

Podemos encontrar um bom exemplo disso na Klabin.

Líder na produção de papel para embalagens no segmento B2B, a empresa brasileira aproximou-se bastante de seus clientes durante a pandemia.

Ela compreendeu o momento difícil pelo qual eles estavam passando, e juntamente com o aumento na demanda pelo e-commerce, desenvolveu embalagens exclusivas para cada produto, de cada cliente.

Para isso, a Klabin manteve um diálogo aberto e ativo com seu cliente, buscando as melhores soluções junto com ele.

Vantagens da humanização da marca

A humanização da marca traz benefícios permanentes a uma empresa.

Ela ajuda a conquistar a confiança e o respeito do cliente.

Quando sua marca demonstra estar engajada com valores tão importantes para ele, ela passa a ser vista como parte em um relacionamento. Entenda mais sobre esse assunto em nosso blog.

Além disso, estar próximo e ter empatia com seu cliente é a melhor forma de fidelizá-lo.

Afinal, se ele estiver em um bom relacionamento, sincero e aberto ao diálogo, dificilmente trocará o certo pelo duvidoso.

E, assim, manterá a parceria com você por um longo período.

Nós, da Agência Orquestra, podemos ajudar na humanização da sua marca e no fortalecimento da sua empresa nesse aspecto ainda tão pouco explorado pelo mercado B2B. Entre em contato conosco e saiba como!