5 razões pelas quais sua empresa deve investir em marketing de relacionamento

Em qualquer tipo de relacionamento, seja ele afetivo, familiar, profissional, amoroso, etc. existe a expectativa de troca, uma espécie de conexão entre dois lados que buscam, um no outro, a satisfação de alguma necessidade. Não parece ser o caso de uma relação entre cliente e empresa também?

Pensando nisso, o marketing de relacionamento surgiu para melhorar e explorar essa ideia, esticando o tempo pelo qual esse relacionamento dura. Ou seja, se antes, no marketing tradicional, um relacionamento cliente-empresa durava minutos ou horas, hoje ele busca durar meses, anos e, quem sabe, a vida toda.

E isso só é possível através de um conjunto de estratégias e ações pensadas para a satisfação do cliente. Atualmente, muitas empresas têm designado especialistas em business intelligence para entender os anseios, comportamentos e expectativas do cliente, a fim de conhecê-lo a fundo e tirar o máximo proveito da estratégia.

Como resultado principal, a empresa pode esperar que o cliente volte mais e mais vezes para fazer negócio; o que é o ideal, já que fazer novos clientes é mais caro que reter os clientes atuais. Mas, além disso, elencamos mais adiante outras 6 razões pelas quais você não pode deixar de lado o marketing de relacionamento.

Qual é a diferença entre marketing tradicional e marketing de relacionamento?

Para ser direto na resposta à pergunta, a diferença maior está no foco. Enquanto o marketing tradicional focava seus esforços no produto e na divulgação de seus benefícios, o marketing de relacionamento vai considerar o momento do consumidor como principal fator da estratégia.

Em outras palavras, ao invés de se preocupar com a forma, o local e o momento propício para a empresa realizar a campanha, ele passa a considerar o que de fato vai chamar a atenção do cliente, o que ele precisa naquele momento, como apresentar o produto a ele e quais canais o cliente estará.

Significa, na prática, tratar bem e oferecer uma experiência ao cliente capaz de fideliza-lo e torna-lo fã da marca. É uma relação ganha-ganha, ou seja, enquanto a empresa garante vendas e um fluxo de caixa saudável, o cliente obtém satisfação de seus anseios e de suas necessidades numa relação de “parceria” com a marca.

Hoje em dia, essa filosofia de relacionamento está presente em toda a estratégia corporativa das empresas, desde o branding até o pós-venda. Segundo o portal Extra, do grupo Globo, no Brasil, 90% das pessoas valorizam a experiência de compra tanto quanto o próprio produto ou serviço.

Ou seja, se a solução da sua empresa para atrair clientela é apenas manter o preço baixo, está na hora de rever essa estratégia pautada no marketing tradicional…

Que resultados esperar do marketing de relacionamento?

É importante frisar que o marketing de relacionamento não deve acontecer apenas nas campanhas ou divulgação de produtos, mas em todo o contato com o cliente. Seja em postagens nas redes sociais, atendimento presencial ou troca de e-mails, tudo deve estar alinhado e com o tom de voz da companhia.

Para isso acontecer da melhor forma, é importante trabalhar também o marketing interno, ou seja, a construção da marca e dos valores da empresa entre os próprios colaboradores. Assim, sempre que for necessário ser atendido por mais de uma pessoa, o cliente saberá que fazê-lo sentir-se especial é uma preocupação corporativa, e não de um ou outro colaborador.

Tal tratamento destinado a todos os clientes desencadeia uma série de melhorias para a empresa, das quais elencamos as 6 maiores abaixo.

1) Aumento do vínculo com o cliente

Com um marketing de relacionamento focado no cliente, a identificação com os propósitos, valores, produtos e serviços da sua marca aumenta. Com isso, as chances dele retornar e recomendar sua empresa para outras pessoas aumentam exponencialmente; afinal, ele se reconhece na sua marca e se sente representado e valorizado por ela.

2) Fidelização

Quando o cliente percebe que uma marca não apenas tenta vender para ele, mas também busca ajuda-lo em suas necessidades e seus desejos, ele sente que ela entende sua mente. E, por isso, ele a procurará sempre que precisar.

Se sua equipe mantiver esse apoio ao cliente sempre alinhado e motivado, a fidelização tende a ocorrer de forma espontânea e manterá duradouro o relacionamento.

3) Chegada de mais clientes

Através da fidelização consolidada, as pessoas que ainda não são clientes poderão perceber o quanto é vantajoso esse marketing de relacionamento com sua empresa e quão satisfatória tem sido a experiência de seus clientes com você.

Essa troca acontece, geralmente, nas redes sociais, comentários boca a boca ou mesmo no seu site, através dos cases e comentários reais de clientes satisfeitos.

4) Maior facilidade na jornada de compra

Quando cliente entende sua preocupação com o atendimento e toda a experiência que envolve fazer negócio com você, na próxima oportunidade ele já sabe o que esperar.

Significa, portanto, que toda a jornada de compra foi “lubrificada” e a relação de negócios fluirá facilmente para um resultado positivo a ambas as partes.

5) Melhora no posicionamento e na autoridade

Todas as empresas disputam espaço no mercado e na mente do consumidor, isso é fato. Mas aquela que trabalha o marketing de relacionamento possui a vantagem de dialogar melhor com ele e entregar exatamente aquilo que ele precisa (ou além).

Assim, com uma boa presença no mercado e um marketing de conteúdo voltado para a resolução das dores do cliente, a autoridade no assunto cresce e sua empresa passa a ser referência entre a concorrência.

Devo contratar uma Agência de Marketing para isso?

Sim, o ideal é contar com especialistas para a estruturação das ações de marketing de relacionamento na sua empresa. Além de agregar experiência e aumentar as chances de acerto, você deixa de sobrecarregar setores importantes do seu negócio

A nossa Orquestra possui vasta experiência e uma equipe preparada para analisar seu caso e montar a estratégia de marketing que melhor se encaixa à sua empresa e seu mercado. Entre em contato conosco!