Invista na comunicação interna e aumente o engajamento do seu time

Diversas são as estratégias de comunicação que podem ser adotadas para impulsionar o seu negócio. Aumentar o alcance da empresa, investir na qualificação de leads, treinar a equipe, dispor de ferramentas de marketing e fidelizar os clientes são ações extremamente importantes, que levam ao caminho do sucesso. Contudo, um dos primeiros desafios que qualquer instituição encontra é fazer o dever de casa. Tão necessária quanto as outras atuações, ter uma comunicação interna bem alinhada faz toda a diferença.

Imagine um cenário em que a sua própria relação com os colaboradores é repleta de ruídos e não está bem alinhada, dando margem para que “conversas de corredor” e boatos tomem proporções relevantes dentro da sua empresa. Com todas essas dificuldades, como será seu relacionamento com o público externo? Certamente, bem mais árduo e desafiador.

Ao longo desse texto, você verá a importância de uma comunicação interna atenta, rápida e precisa, como transformá-la em uma estratégia para fomentar seu negócio e por que as empresas que prezam pela entrega de resultados a tratam como prioridade.

Por que cuidar do relacionamento interno?

Apesar de tantos indicadores disponíveis atualmente, que trazem uma mensagem importante e precisam ser avaliados sob vários aspectos, ainda é possível encontrar gestores que encaram a comunicação interna como gasto, perda de tempo ou, simplesmente, uma bobagem. Isso mesmo: em plena segunda década do século XXI, há quem ainda não compreenda as vantagens de se investir no relacionamento com seus funcionários ou não perceba que a falha na transmissão de mensagens pode prejudicar processos. Mais que isso: pode comprometer inteiramente projetos estratégicos.

Por outro lado, felizmente, há lideranças mais atentas e cientes da importância do seu time para o cumprimento das metas e conquista dos resultados – afinal, ninguém consegue nada sozinho. Esses gestores têm se preocupado cada vez mais com a maneira de se comunicar com seus colaboradores porque reconhecem a importância de cada um se sentir respeitado, valorizado, feliz e motivado com o que faz. Afinal, tudo isso também contribui diretamente para a produtividade da empresa.

A importância da comunicação mais próxima

Para ter um time de sucesso não basta conceder uma remuneração vantajosa aos colaboradores. O salário tem, sim, uma participação muito importante no contentamento dos profissionais de hoje, mas não o suficiente a ponto de garantir toda a satisfação individual, que vai muito além. Ao contrário de quem acha que só o pagamento em dia que importa, as pessoas têm diversos outros anseios, tais como, qualidade de vida, reconhecimento, valorização, motivação e identificação com o que fazem.

A demanda por um olhar mais humano por parte dos gestores é crescente. Esse cuidado, aliado ao reconhecimento – que deve ser constante –, é essencial para manter seu time engajado, além de evitar a competição entre funcionários e equipes ou que barreiras sejam criadas entre eles. Dar feedbacks também mostra atenção e motiva a equipe a seguir em frente.

Outros pontos que merecem destaque é o alinhamento de expectativas, que ajuda a projetar conquistas e evitar frustrações, e a atuação pautada nos valores da empresa. Quando esses são claros e bem definidos, há maior colaboração entre as pessoas e melhor ambiente de trabalho para a equipe.

Pesquise os canais mais adequados

A comunicação interna é a transmissão de informações da instituição para os colaboradores, por meio de canais. A escolha de ferramentas e veículos que serão utilizados é uma etapa decisiva, que fará toda a diferença. Quanto maior a predisposição para receber o conteúdo, mais chance de êxito na transmissão da mensagem.

É necessário entender, portanto, qual a melhor forma de chegar até os funcionários, de modo que não seja um processo excludente. Para isso, pesquise junto à equipe as formas ideias de se comunicar com ela e quais os canais de maior preferência: jornal interno, e-mail marketing, redes sociais e, por que não, uma TV Corporativa? Já pensou em gravar um podcast com uma periodicidade bem definida? As possibilidades são diversas e tudo vai depender do tamanho do seu negócio e do volume de recursos que sua empresa pode alocar no projeto.

Veja o que fará mais sentido para o sucesso dessa relação e utilize tudo aquilo que for pertinente à sua realidade. Aqui outro ponto bastante relevante merece atenção: independentemente das ferramentas que serão adotadas, é essencial manter sempre uma identidade visual clara e bem definida.

Seja transparente e dissipe boatos

Não há nada mais desagradável em um ambiente de trabalho que o clima de apreensão criado pela falta de esclarecimentos. Isso tira o foco dos compromissos, desestabiliza a rotina da equipe, afeta a produtividade e, consequentemente, compromete a entrega de resultados. Logo, um sistema confiável de comunicação interna pressupõe transparência com os colaboradores.

Ainda que não seja raro encontrar gestores que concentram demais as informações – e, neste caso, não se trata daqueles dados que devam ser de conhecimento de um grupo restrito de pessoas –, a melhor receita é estar disposto a se relacionar com a equipe e mantê-la bem informada. Além de gerar respeito e confiança nas pessoas, que se sentem incluídas nos processos, comunicar com clareza e agilidade evita fofocas e a conhecida “rádio peão”.

Para evitar desconforto, insegurança e compartilhamento de informações equivocadas, é importante estar atento às “conversas de corredor”, agindo prontamente para desmenti-las. Uma ferramenta prática, ágil e bastante utilizada é a divulgação de comunicados rápidos por e-mail ou redes sociais. Para dissolver boatos e alcançar os colaboradores com mais celeridade, um posicionamento pontual e transparente é sempre a melhor alternativa.

Obviamente, esse tipo de recurso não é suficiente quando se quer trabalhar situações que exijam conteúdos mais densos e elaborados. Informações completas, que demandam um detalhamento maior, devem ser trabalhadas com outros recursos. Atualmente, vídeos bem elaborados têm sido muito explorados, dada a sua efetividade.

Estimule a sensação de pertencimento

Há várias maneiras de desenvolver nos colaboradores a identificação com a empresa, o sentimento de integração e pertencimento à equipe. Uma delas é investir em responsabilidade social.  Mostrar que as preocupações da instituição vão além do dinheiro é fundamental. Muitas vezes é esse trabalho, para além da ação de promoção, que vai criar nas pessoas o desejo de vestir a camisa e o sentimento de dever cumprido.

Essa contribuição para a mudança da sociedade é fundamental para envolver as pessoas. Isso porque favorece os relacionamentos interpessoais, gera orgulho da equipe e reforça a sensação de pertencimento. Com satisfação, os colaboradores

 se tornam agentes multiplicadores da informação entre amigos e familiares ou até com mais engajamento nas redes sociais, o que ajuda a construir ou reforçar a reputação da empresa.

Monitore o trabalho realizado

O acompanhamento constante dos canais de comunicação e o monitoramento dos resultados são etapas fundamentais que vão nortear se as práticas adotadas serão mantidas ou se há necessidade de mudar e implementar novas estratégias. Corrigir as falhas no fluxo de informação nunca é demérito.

Não há uma receita pronta ou uma fórmula mágica. Tudo vai depender das especificidades da sua empresa e das características do seu time. A comunicação interna precisa de um projeto específico e adequado à sua realidade, que deverá utilizar das mais diferentes ferramentas para potencializá-la. Fato é que quanto mais clara, transparente e eficaz ela for, maior será a produtividade do seu time, mais leve será o ambiente de trabalho.

A responsabilidade no dia a dia é de todos, e o trabalho deve funcionar como engrenagens, em que uma depende da outra e o sucesso alcançado não é mérito exclusivo nem individual, mas fruto do empenho e da dedicação de toda a equipe.

Nesse contexto, vale lembrar uma célebre frase do cofundador, presidente e diretor-executivo da Apple, Steve Jobs: “grandes coisas em termos de negócios nunca são feitas por uma pessoa. São feitas por uma equipe de pessoas”. E a comunicação interna vem reforçar isso a todo momento.

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