10 dicas para aprimorar a experiência do cliente

Aprimorar a experiência do cliente é um dos segredos para o sucesso da sua empresa.

Em um mercado cada vez mais concorrido, muitas vezes esse é o grande diferencial para ter um negócio lucrativo. 

A propósito, pesquisas indicam que 73% das marcas com notas acima da média nesse quesito, faturam quase 45% mais do que seus concorrentes.

Logo, você precisa desenvolver uma estratégia mais centrada no cliente se quiser atrair novos consumidores e reter os atuais.

Nesse sentido, preparamos 10 dicas que te ajudarão a entregar uma experiência incrível aos seus clientes.

Acompanhe!

Afinal, o que é experiência do cliente?

Já que estamos falando em melhorar a experiência do cliente ou Customer Experience (em inglês), vale explicarmos um pouco mais sobre o conceito.

A princípio, a experiência do cliente está relacionada às percepções, sensações e vivências que o consumidor tem da sua marca durante todas as etapas do seu processo de compra.

Em outras palavras, diz respeito à imagem que a marca passa para o cliente, desde o primeiro contato dele com a empresa até o pós-venda.

O ideal é criar uma experiência de consumo que seja tão memorável a ponto do cliente querer revivê-la.

Mas, como fazer isso?  

Confira no próximo tópico!

Como criar estratégias para melhorar a customer experience

A customer experience também é muito importante para as empresas que querem se destacar em seu nicho.

Até mesmo porque os clientes estão cada vez mais exigentes e um bom atendimento não é suficiente para encantá-los.   

Aliás, o encantamento do cliente depende de ações bem estruturadas.

A seguir, listaremos as 10 melhores dicas para você turbinar a experiência do cliente em sua empresa.  

1.     Conheça as necessidades do seu cliente

Em primeiro lugar, para encantar o cliente, é preciso entendê-lo de maneira mais profunda.

Ou seja, comece tentando descobrir o que o motiva a comprar seus produtos ou contratar seus serviços.

Além disso, busque conhecer seus pensamentos, emoções e preferências.

Por exemplo, qual será seu canal de atendimento favorito?

Ter essa informação em mãos te ajuda a alinhar os meios de comunicação oferecidos à necessidade do seu público.

1.     Mapeie a jornada do consumidor

O seu foco é apenas atrair o consumidor para conseguir fechar a venda?

Então, é bom repensar essa tática agora mesmo.

Afinal de contas, para melhorar a customer experience é também é preciso levar em conta todos os pontos de contato entre o consumidor e a marca.

Ademais, mapeando a jornada do cliente, é possível identificar todos os caminhos percorridos por ele.

Assim, você é capaz de melhorar os processos e fidelizar mais clientes.

2.     Para melhorar a experiência do cliente, seja omnichannel

Uma estratégia omnichannel consiste em oferecer diferentes opções de atendimento ao cliente, mas de maneira unificada.

Ou seja, é proporcionar uma comunicação mais eficaz.

Quer um exemplo?

No omnichannel, o cliente pode iniciar um atendimento por e-mail, dando sequência pelo WhatsApp, sem precisar relatar tudo por uma segunda vez.

3.     Dê atenção ao cliente

Não se esqueça de oferecer um atendimento humanizado ao seu público, pois, ninguém quer falar com robôs, ok?

Bem, e o que isso significa?

Em resumo, é dar atenção a ele, tratando-o com empatia e exclusividade.

 Assim, ele entenderá que sua empresa está disposta a solucionar os problemas dele.

4.     Supere as expectativas do cliente e vá além

Porém , se a ideia é causar uma boa impressão, não se limite a resolver o problema do cliente.

Vá muito além!

Que tal ofertar brindes presentes, descontos, etc.

Enfim, pense em formas de gerar mais valor para consumidor, entregando sempre mais do que ele espera.

5.     Crie uma cultura na empresa

Antes de tudo, a experiência do cliente é uma questão de cultura organizacional.

Afinal de contas, colocar a satisfação do consumidor como prioridade deve ser um requisito básico para todos os setores da empresa.

6.     Crie um vínculo para tornar a experiência do cliente inesquecível

Como dissemos, a emoção é um ponto-chave da customer experience.

Logo, se você conseguir criar um vínculo com seus consumidores, não terá apenas clientes satisfeitos, mas clientes fiéis, que voltarão a comprar de você.

Sem contar que eles ainda falarão bem da marca para outras pessoas.

Mas para isso, faça um atendimento e um pós-venda excepcional, com o objetivo de criar verdadeiras conexões.

7.     Faça um marketing personalizado, mas não seja intrusivo

Quer mais uma dica para proporcionar uma experiência personalizada?

Envie uma carta escrita à mão ou um cartão-presente.

Conhecendo bem o cliente, você não terá dificuldades para fazer isso.

Porém, tome cuidado para afetar a privacidade dos clientes. 

Ou seja, encontre um equilíbrio entre a experiência e a intrusão.

8.     Utilize um CRM

O CRM é um sistema que automatiza o relacionamento com o cliente e facilita a aproximação dele durante toda sua jornada de compra e pós-venda.

Afinal, é uma ferramenta que permite gerenciar as interações com o consumidor, antecipando assim, suas necessidades e desejos.

Em síntese, o CRM pode te ajudar a proporcionar ao cliente uma experiência única de forma mais eficaz. 

9.     Tenha uma equipe bem treinada

Para aprimorar a experiência do cliente também é necessário capacitar e treinar sua equipe de vendas e atendimento.

Afinal, manter uma equipe qualificada é um investimento de retorno garantido.

Inclusive, 7 em cada 10 consumidores pagariam mais caro para fazer negócios com uma empresa que presta um ótimo serviço de atendimento.

10.Meça e analise os resultados

Por fim, não faz nenhum sentido querer melhorar a experiência do cliente se você não mede os resultados obtidos.

Logo, não deixe de fazer o acompanhamento detalhado e periódico do setor de atendimento.

Assim, você poderá identificar os gargalos e oportunidades, realizando melhorias a partir desses indicadores.

Você acabou de ver 10 dicas para melhorar a experiência do cliente.

Agora é só botar a mão na massa.

Se quiser conhecer mais formas de levar o cliente para o centro da sua estratégia de marketing, recomendamos que leia também:

Marketing de Relacionamento: bom para você e para o seu cliente

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