Marketing Geracional: como falar com clientes de diferentes gerações?

Hoje o assunto é marketing geracional.

Você já ouviu falar a respeito?

À primeira vista, esse é um conceito muito utilizado pelas empresas para entender como se comportam os indivíduos de diferentes gerações.

Mas, mais que isso, trata-se de uma abordagem focada na adoção de estratégias para atrair e se relacionar com todos esses consumidores.

Baby Boomers, Geração X, Geração Z, millennials, Alpha…

Quais são as necessidades e interesses dos públicos que fazem parte de cada uma dessas gerações?

Como se comunicar com eles?

Acompanhe o artigo e entenda por que levar em conta essas particularidades na comunicação da sua marca.

Por que fazer marketing geracional?

Hoje convivemos com diversas gerações.

Cada uma delas com suas características e diferenças, tanto sociais quanto culturais.

Essas distinções fizeram surgir novos perfis de consumidores.

Nesse sentido, é muito importante entender essas gerações, não só para saber se comunicar com esses públicos, mas também para atendê-los de forma personalizada.

Resumindo, esse é o objetivo do marketing geracional:

desenvolver táticas para conquistar clientes com gostos, comportamentos e necessidades tão diferentes.

Mas talvez você esteja se perguntando:

 “Por que preciso mapear o comportamento da geração mais recente se ela não é o meu target principal?”

Bem, a resposta é simples.

Embora a geração mais jovem não seja a persona da sua marca, ela pode influenciar as gerações anteriores.

Você já parou para pensar nisso?

Logo, você precisa se manter relevante para o seu público e, ao mesmo tempo, construir um posicionamento que converse com todas as gerações.

O comportamento de consumo das diferentes gerações

Uma geração diz respeito a um grupo de pessoas que, além de nascer em um determinado período, também compartilham vivências.

Essas vivências, por sua vez, formam um mindset ou uma visão de mundo.

Assim, a forma de pensar de cada geração reflete diretamente nos fatores que as motivam a comprar.

E esses pensamentos, valores e motivações devem ser estudados pelo marketing geracional.

Em seguida, veja quais são os fatores que as gerações levam em conta na hora de tomar uma decisão de compra.

Baby Boomers: nascidos entre 1946 e 1964

Os Baby Boomers entraram no mercado de trabalho brasileiro na década de 70.

Além de terem sido considerados uma das maiores forças econômicas do país, eles foram alvo das campanhas de marketing durante um bom tempo.

Apesar de consumista, teve que lidar com uma crise econômica no final da década de 70.

Por isso, tornou-se uma geração mais conservadora financeiramente.

Desse modo, podemos dizer que os Baby Boomers preferem marcas que já são fortes no mercado.

Em geral, valorizam a prosperidade e estabilidade financeira e são mais resistentes a mudanças bruscas.

Ademais, os consumidores dessa geração gostam mais de comprar em lojas físicas.

Contudo, também usam a internet, sobretudo para conversar.

Portanto, para conquistá-los é necessário prestar um bom atendimento presencial.

Mas, além disso, também é importante oferecer canais de comunicação online.

Geração X: nascidos entre 1965 e 1980

Apesar de crescerem num período turbulento e incerto, encontraram um cenário mais favorável ao entrarem no mercado de trabalho.

Marcada pelo crescimento da internet, a geração X é a mais adaptável.

Atualmente, também é a geração que ocupa a maior parte dos cargos de liderança das empresas.

Logo, exercem um forte papel de influência.

Estamos falando de pessoas que também preferem marcas já estabelecidas no mercado, assim como os Baby Boomers.

Mas a diferença é que a geração X está mais aberta a novas experiências.

Para conquistar o consumidor desta geração, o ideal é construir um relacionamento de confiança.

Além disso, esse público é mais paciente na hora de entender e pesquisar sobre as características dos produtos e dos serviços.

 Aliás, para ele, isso é mais importante do que ideias e causas.

Por fim, explore canais on e offline, pois, essa geração migra com facilidade e tem interesse em ambas as abordagens.

Geração Y ou Millennials: nascidos entre 1981 e 1996 

Agora é hora de falarmos dos millennials.

A princípio, eles são mais educados e culturalmente diversos que as gerações anteriores.

Por isso, tendem a ser mais idealistas e abertos a coisas novas.

Mas essa é uma característica que os coloca em conflito com as gerações mais antigas no mercado de trabalho.

Como teve contato com a internet e com a tecnologia muito mais cedo, para essa geração o online é uma extensão do offline.

Ou seja, não existe distinção entre os canais.

Além de se posicionarem sobre diversos assuntos na internet, os millennials confiam mais na opinião dos amigos e de influenciadores digitais do que em marcas.

Então, para atrair esse público, você precisa de criatividade, agilidade e praticidade.

Tudo ao mesmo tempo.

Além disso, ele valoriza mais a experiência de consumo do que o produto em si.

Logo, ofereça um atendimento multicanal e um conteúdo de valor.

Geração Z: nascidos entre 1997 e 2009

Muitos que fazem parte dessa geração presenciaram problemas financeiros na família, devido à crise de 2008.

Por esse motivo, são indivíduos financeiramente mais conscientes.

Para o marketing geracional, eles são considerados os nativos digitais, pois, nasceram em meio à popularização da internet.

Não à toa, eles usam a internet para quase tudo: interagir, estudar, se divertir e comprar. 

Dito isso, temos uma dica:

Educar é uma das melhores formas de vender para os Z´s.

Porém, seja dinâmico!

Afinal, eles têm uma capacidade de atenção é muito mais curta do que a de outras gerações.

Já a preferência da geração Z é por marcas mais humanizadas e engajadoras, que estão envolvidas com causas sociais ou ambientais e oferecem produtos e experiências personalizadas.

Geração Alpha: nascidos entre 2010 e 2025

O marketing geracional também deve levar em conta a geração alpha, a mais recente de todas.

As pessoas desta geração são influenciadas pelo estilo de vida de seus pais, da geração Y.

Ou seja, são consumidores engajados com aspectos sociais, financeiros e de meio ambiente desde muito cedo.

Essa geração consome conteúdo por dispositivos móveis desde muito jovens.

Logo, estão mais propensos a passarem mais tempo nestas telas, assistindo vídeos no YouTube  ou jogando.

Além disso, tendem a utilizar tecnologias como inteligência artificial, comando por voz e realidade aumentada.

Em seu comportamento de consumo, dão mais valor à opinião dos influenciadores que eles acompanham na internet.

Conforme vimos, cada geração pensa, trabalha, compra e se relaciona de forma diferente.

Qual delas é o seu cliente?

Se você pretende atingir todas as cinco gerações, precisa desenvolver estratégias de marketing geracional para se conectar com cada uma.

E então, o que achou desse assunto?

Se quiser saber mais sobre marketing geracional, fale conosco.