Inteligência de comunicação: da campanha à estratégia corporativa

A inteligência de comunicação atua na forma como você se relaciona com seu cliente.

Desse modo, ela impacta também na imagem da sua empresa e no posicionamento da sua marca no mercado.

Além disso, essa área do marketing reúne todas as informações necessárias para uma tomada de decisão ou para por em prática uma ação estratégica dentro da empresa.

Isso significa que ela é extremamente importante para minimizar as chances de erro no processo comunicativo do seu negócio.

Curioso para saber mais? Então continue lendo este artigo…

O que é inteligência de comunicação?

A inteligência de comunicação é a forma de se tirar proveito e usar de forma eficaz as informações contidas na big data de uma empresa.

Big Data, o que é isso?

Trata-se de um banco de dados sobre as pessoas que já se relacionaram de alguma forma com a marca.

Em outras palavras, é usar a reunião de todas as informações sobre o cliente para oferecer apoio às decisões relacionadas com a comunicação que será feita para este cliente.

Logo, isso inclui entender quem é ele, quais são seus interesses, como ele interage com seu produto, o que acha da sua posição nas redes, etc.

Ah, vale frisar que é importante estar de olho na concorrência também…

Todas essas informações analisadas, interpretadas e alinhadas com seu objetivo farão sua empresa entender como tornar a comunicação com seu cliente mais efetiva.

Assim, é possível aumentar as vendas e melhorando a imagem do seu negócio.

Por que esses dados são tão importantes?

Antes de explicar a importância de se obter, analisar, interpretar e usar, de fato, esses dados sobre o cliente, é preciso ter um objetivo bem claro.

Em geral, esse objetivo é marcado por perguntas, como por exemplo:

• “Por que eu quero saber mais sobre o meu cliente?”;
• “Para que eu possa chegar ao objetivo X, o que eu preciso saber sobre meu cliente?”;
• “Qual assunto devo abordar no Instagram para despertar maior interesse do meu cliente?”

Ou seja, essas são algumas perguntas que você e sua equipe podem fazer para entender quais dados serão relevantes para seu objetivo.

E a propósito, esse objetivo pode ser uma campanha, promoção ou um simples post patrocinado.

Afinal, para fazer uma campanha de dia das mães não é necessário saber quantos clientes homens calvos você tem, né?

Portanto, essas informações sobre seus clientes e seu público-alvo são importantes para que você possa gerir toda a inteligência de comunicação da sua empresa.

E vamos além: mais importante que ter os dados é contextualizá-los para responder às perguntas que você fez ao traçar seu objetivo.

Assim, com mais informações sobre as pessoas que se relacionam com sua marca, mais precisa e eficaz será sua comunicação com elas.

A inteligência de comunicação e o posicionamento da marca

Comunicar-se com seu público-alvo é a chave para o sucesso; e a inteligência de comunicação é um fator decisivo nisso.

Afinal, ela reflete a imagem que sua empresa transmite no mercado.

Uma marca bem posicionada é positiva para o cliente, despertando nele principalmente valores como a confiabilidade e exclusividade.

Ou seja: só você consegue fazer aquilo daquele jeito…

Mas, para chegar nesse posicionamento tão desejado, é fundamental estar presente na vida dos clientes, além de saber exatamente quem eles são.

Isso é marketing estratégico!

 Ou seja, é traçar um caminho baseado em todas as informações pertinentes sobre ele, de forma a prever os percalços e ter as ferramentas para saná-los ao longo do processo.

Entretanto, é preciso mais do que ter os dados e interpretá-los.

Além disso, sua equipe deve construir um plano de ação que inclua, também, temas que são relevantes para seu cliente e demonstrem cuidado por parte da empresa.

Esses temas, aliados a uma comunicação eficaz, posicionarão a marca no mercado e trarão, com isso, a confiabilidade dos clientes, cada vez mais.

Por que contratar uma equipe para fazer a inteligência de comunicação da empresa?

Convenhamos: a gestão desses dados, incluindo sua constante atualização, já é algo um tanto complexo.

Mas a inteligência de comunicação ainda seleciona, agrupa, interpreta e transforma essas informações na estratégia de comunicação empresarial, proporcionando eficiência a essa área tão importante.

Ademais, a definição de quem é seu público-alvo, do que ele precisa e o que ele espera da sua empresa é fundamental para determinar os caminhos que você deve explorar no mercado.

Por isso, entendemos que conhecer o cliente é o primeiro passo para sua fidelização.

Isso porque, ao resolver suas dores e demandas com um bom produto e uma boa comunicação, ele será capaz não só de comprar novamente, mas ser um fã da empresa e propagador da sua marca.

Além disso, a inteligência de comunicação possibilita o desenvolvimento de diversas estratégias, que podem variar desde uma simples campanha no Facebook até o desenvolvimento de novos produtos.

Sendo assim, para ser visto, se destacar e construir a confiança em seu cliente é necessário gerenciar todas as informações sobre ele, o que uma boa agência de marketing digital pode fazer com tranquilidade.