O poder da coleta de dados dos clientes nas empresas B2B

No mundo dos negócios B2B (business-to-business, ou quando os clientes de uma empresa são outras empresas), entender a clientela e suas necessidades é fundamental para o sucesso das organizações. Para isso, a coleta de dados dos clientes desempenha um papel crucial no gerenciamento de marcas.

Isso porque é somente conhecendo profundamente o seu público que uma empresa pode impulsionar seu crescimento, fortalecer relacionamentos comerciais e alcançar o sucesso no mercado B2B, ou seja, garantir vendas e parcerias vantajosas.

Neste artigo, exploraremos a importância de coletar dados dos clientes e como essa prática eleva a gestão das marcas B2B a outro nível. Além disso, discutiremos como todas as empresas podem e devem obter informações para conhecer a satisfação e estabelecer uma comunicação eficaz com seus clientes. Também apresentaremos exemplos de aplicativos que tornam essa estratégia mais eficiente.

Coletar dados dos clientes para aprofundar seu negócio

As empresas B2B lidam com clientes corporativos, o que implica em um ambiente complexo e altamente competitivo. Ao coletar dados dos clientes, a empresa passa a ter informações importantíssimas para a estratégia corporativa, sem as quais seria como caminhar (e tentar vender) algo no escuro.

Compreender os clientes nesse contexto é essencial para atender às suas expectativas e se diferenciar dos concorrentes. Afinal, a empresa passa a agir com foco na dor deles e com base no perfil do decisor de negócios – ou seja, se ele prefere qualidade ao preço, por exemplo.

Significa, na prática, ter uma visão aprofundada sobre as necessidades da empresa-cliente, suas preferências, seus comportamentos de compra e os desafios enfrentados na rotina empresarial. Isso te faz gerir melhor sua produção, seu marketing e suas estratégias, atingindo em cheio seus objetivos.

Os programas de melhoria contínua também usam informações dos clientes?

Quando uma empresa pretende coletar dados de clientes, é preciso ter, de antemão, um motivo, estratégia ou objetivo para o uso dessas informações. E a melhoria contínua se posiciona como uma das principais áreas de uso para tais dados.

Basicamente, ao obter informações sobre seu cliente, a melhoria contínua pode trabalhar aspectos diretamente voltados a ele, como a personalização dos produtos e serviços, além, é claro, de otimizar estratégias de marketing.

Dessa forma, a empresa proporciona uma experiência personalizada e oportunidades para fortalecer o relacionamento comercial. O implica em fidelização, fechamento de novos negócios e garantia de receita.

As informações dos clientes são, portanto, o “combustível” para evitar a estagnação da companhia e continuar trabalhando fora da zona de conforto, melhorando continuamente não apenas seus produtos e serviços, mas processos internos importantes.

É possível antecipar tendências ao coletar dados de clientes?

Além de aprofundar seu negócio e oportunizar a melhoria de seus processos, produtos e/ou serviços, ao coletar dados dos clientes, as marcas B2B podem identificar tendências emergentes e mudanças no mercado.

Isso porque as informações reunidas também dizem respeito ao comportamento e às preferências de seu cliente. Sendo eles outras empresas, é perfeitamente compreensível que esse aspecto sofra variações que acompanham, por exemplo, o mercado ou discussões em voga na sociedade.

Isso tudo transparece, na verdade, uma gama de oportunidades para crescimento que forçam a empresa a se adaptar rapidamente e tomar decisões estratégicas fundamentadas. Com base na comunicação com clientes B2B, é possível até antecipar necessidades futuras e se posicionar à frente da concorrência, tornando-se, talvez, a referência de mercado.

Como as empresas B2B fazem para coletar dados dos clientes?

Primeiramente – e antes de mais nada – é preciso estar em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) antes de coletar dados dos clientes. Não observar isso é descumprir uma lei e, portanto, cometer um crime; o que tem sérias consequências para sua empresa, além de ferir princípios de governança.

Estando em conforme com a LGPD, a empresa cujos clientes são outras empresas podem obter informações das seguintes maneiras:

• Pesquisas de satisfação: essas pesquisas estão relacionadas ao feedback pós-venda. Podem ser enviadas por e-mail, incorporá-las em seus sites ou usar ferramentas online para obter informações sobre a experiência do cliente, percepções sobre produtos/serviços e áreas de melhoria.
• Conversas diretas: são poderosas alternativas para obter dados qualitativos, principalmente insights detalhados sobre as expectativas dos clientes para com sua empresa; além de fornecer uma oportunidade de estabelecer um relacionamento próximo com eles.
• Análise das vendas e transações: já essa estratégia pode fornecer informações valiosas sobre seus padrões de compra, histórico de compras, preferências de produtos/serviços e volume de negócios. Mas é necessário obter alguns aplicativos para obter essas informações de forma mais eficiente.
• Parcerias com fornecedores de dados: alguns fornecedores de dados externos – como a Experian – podem entregar informações mais técnicas sobre seu cliente, como dados demográficos, informações de mercado, tendências setoriais e comportamento de seu consumidor.

Lembramos, contudo, que respeitar a privacidade e obter o consentimento dos clientes é fundamental para garantir uma coleta de dados ética e responsável, além de demonstrar que você se preocupa genuinamente com a relação mantida com eles.

Aplicativos para coletar dados dos clientes

Há uma variedade de aplicativos disponíveis para auxiliar as empresas na obtenção, análise e gerenciamento de dados dos clientes. Alguns exemplos notáveis incluem:

• Customer Relationship Management (CRM): Esses sistemas são bem conhecidos no mundo empresarial e ajudam a organizar e gerenciar informações dos clientes, fornecendo uma visão geral de seu histórico de interações, preferências e necessidades.
• Sistemas de processamento de pedidos: mesmo um sistema que acumule dados de pedidos e vendas já realizadas pode ser muito útil para compreender determinados comportamentos e preferências do seu cliente e basear sua estratégia de melhoria contínua.
• Ferramentas de Pesquisa Online: Plataformas de pesquisa online facilitam a criação e distribuição de pesquisas de satisfação, permitindo que as empresas coletem feedbacks valiosos dos clientes de forma rápida e eficiente.
• Análise de Dados: Ferramentas de análise de dados, como o Google Analytics, possibilitam o monitoramento do comportamento dos clientes em sites e aplicativos, fornecendo insights sobre o desempenho das campanhas de marketing e a usabilidade das plataformas digitais.

Conclusão

A coleta de dados dos clientes desempenha um papel crucial na gestão das marcas B2B, permitindo uma compreensão aprofundada dos clientes, que culmina em personalização de ofertas, antecipação de tendências de mercado e melhoria contínua.

Toda empresa, independentemente do tamanho ou setor, pode e deve investir na obtenção de dados, para o estabelecimento de uma comunicação efetiva com seus clientes. Os aplicativos e ferramentas disponíveis podem maximizar o valor dessas informações e levar à empresa uma vantagem competitiva no mercado B2B.